El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad que afecta a cuatro modelos de estufas de la marca Mademsa, fabricadas y distribuidas en el país por Electrolux de Chile S.A. entre abril y junio de 2026. El defecto detectado en el regulador de presión de gas puede provocar el desprendimiento repentino del vástago del accesorio y, en condiciones de uso normal con la estufa encendida, generar una liberación de gas que al contacto con la llama piloto puede desencadenar una deflagración o incendio. A la fecha se han registrado tres incidentes en Chile: uno con resultado de incendio, otro con resultado de fuego y un tercero con desprendimiento del vástago sin consecuencias de llamas.
Los modelos afectados y cómo identificarlos
Son cuatro los modelos incluidos en la alerta, correspondientes a un total de 32.974 unidades distribuidas a nivel nacional. De ellas, 9.289 se encuentran actualmente en manos de consumidores. Los modelos son:
— Estufa 15KG GLP Bronze HG15G, serie 9000815222
— Estufa 15KG GLP Onix HG15B, serie 9000815213
— Estufa 15KG Híbrida GLP HH15B, serie 9000815234
— Estufa 5KG GLP HG05B, serie 900081524
La Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, informó que la falla se localiza en el mecanismo interno de sujeción del regulador, específicamente en el retenedor de trabado, cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador. En casos puntuales, ese pin presenta una desalineación respecto de su posición original de diseño, lo que impide que cumpla su función de anclaje y reduce la capacidad del sistema para soportar la presión del gas durante el uso normal.
Si tienes una de estas estufas, debes dejar de usarla hoy mismo
El SERNAC instruye a los consumidores que tengan uno de los modelos afectados a descontinuar su uso de forma inmediata y contactar a Mademsa para coordinar la devolución. La empresa enviará asistencia técnica al domicilio para retirar el producto; sin embargo, ante la posibilidad de alta contingencia que podría generar demoras, también habilitará puntos físicos de entrega. Una vez devuelta la estufa, Mademsa emitirá un «Certificado de Cambio» que acreditará la entrega y dará paso a la devolución del dinero.
Los datos de contacto habilitados por la empresa son:
— Call center: 600 600 5353
— Sitio web: resuelve.mademsa.cl
— Correo electrónico: [email protected]
Quienes prefieran canalizar su caso directamente con el SERNAC pueden escribir a [email protected].
