El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta hervidores Recco por fallas detectadas en la base de tres modelos comercializados en Chile, situación que, ante presencia de agua o condensación, podría derivar en un cortocircuito o fuga de corriente con riesgo de descarga eléctrica o electrocución.
La notificación fue presentada por la empresa Falabella Retail S.A. e involucra los modelos Recco RHE-802C, RHE-25GRAND y RHE-172P, vendidos en el mercado nacional entre octubre de 2025 y mayo de 2026. Según el detalle informado, el universo total alcanza 14.184 unidades, de las cuales 4.876 ya fueron adquiridas por consumidores.
El origen del problema se identificó durante ensayos de certificación efectuados por Lenor Chile SpA bajo condiciones extremas de laboratorio. En esas pruebas, se detectó una vulnerabilidad en el diseño o en los materiales de la base que impidió cumplir con los estándares técnicos de resistencia a la humedad.
De acuerdo con la alerta, cuando existe agua o condensación, el aislamiento de la base puede fallar y comprometer componentes eléctricos internos. Ese escenario incrementa el riesgo de un evento eléctrico, incluyendo cortocircuito o fuga de corriente. Hasta la fecha, la empresa informó que no se han registrado accidentes en Chile asociados a esta falla.
Alerta hervidores Recco: modelos afectados y unidades identificadas
El aviso de seguridad considera tres modelos específicos de la marca Recco. El desglose entregado por la empresa contempla 3.764 unidades del modelo RHE-802C, 747 unidades del modelo RHE-172P y 365 unidades del modelo RHE-25GRAND, cifras correspondientes a los productos contemplados en el reporte.
SERNAC indicó que los consumidores deben verificar el modelo y el código SKU del aparato para confirmar si se trata de una unidad incluida en la alerta. La recomendación apunta a evitar el uso del producto si corresponde a alguno de los modelos informados, considerando el riesgo asociado a la falla de aislamiento de la base.
La alerta de seguridad por hervidores Recco se enmarca en los mecanismos de vigilancia y comunicación de riesgos que se activan cuando un producto puede representar peligro para las personas, especialmente en artículos de uso doméstico conectados a la red eléctrica y expuestos a humedad ambiental.
Devolución en Falabella y canales de atención por la alerta
Como medida para los consumidores, Falabella Retail S.A. instruyó que quienes posean uno de los modelos alcanzados por la alerta deben acudir a cualquier tienda física de Falabella para gestionar la devolución del producto y recibir el reembolso total del dinero, de manera directa.
Para consultas y orientación, la compañía habilitó su Call Center 600 329 2002 y el servicio de WhatsApp +56 9 2417 3100. En paralelo, SERNAC dispuso el correo electrónico [email protected] para recibir dudas relacionadas con este caso.
El organismo recordó que la Ley del Consumidor obliga a las empresas a informar de inmediato a la autoridad cuando detectan peligros o riesgos en productos disponibles en el mercado. La activación de estas acciones de mitigación, como el retiro y devolución, no exime a la firma de las responsabilidades legales que correspondan frente a usuarios eventualmente afectados.
La medida permanece vigente para las unidades incluidas en la alerta, con el foco puesto en evitar incidentes asociados a humedad en la base y en facilitar la devolución con reembolso a quienes tengan un hervidor identificado dentro del universo informado.
