En Puerto Varas se celebró el encuentro Comunidades al Sur del Mundo, donde representantes de tres servicios básicos —agua, energía y conectividad— coincidieron en transformar su gestión para responder a nuevas expectativas sociales. La cercanía, la transparencia y la presencia territorial emergen como pilares para operar en los territorios del sur del país.
Dante Muzzio, gerente de Clientes y Asuntos Externos de Suralis, enfatizó que el agua es el servicio más básico y prioritario. «La política de puertas abiertas y la comunicación transparente, en buenas y malas, permiten reducir incertidumbres y enfrentar contingencias en conjunto», afirmó. Según Muzzio, la comunidad ya no admite políticas cerradas y exige participación, claridad y diálogo permanente, también para aprender de otras industrias y fortalecer vínculos con vecinos y organizaciones.
Alondra Leal, gerenta de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad del Grupo Saesa, recordó que la empresa lleva más de una década trabajando con comunidades mediante programas formales de vinculación. «Nuestro rol no es solo entregar energía confiable; debemos comprender los dolores de las personas y generar una experiencia distinta», señaló. La diversidad territorial entre Ñuble y Aysén exige escuchar y adaptar iniciativas; programas como Somos Vecinos permiten conversar cara a cara y construir vínculos reales. Instancias como este encuentro facilitan detectar oportunidades y ajustar acciones para que el impacto sea tangible.
Héctor Soto, gerente comercial de la Línea de Negocios de Conectividad de Empresas CPT (Naviera Austral), afirmó que la relación con los territorios va más allá del transporte marítimo. «En muchas islas y localidades, los ferries son el único medio de transporte; nuestra labor está ligada a la vida cotidiana de las comunidades», explicó. Presentó cinco iniciativas para generar valor adicional, como ejemplos del trabajo realizado y de la comunicación fortalecida con las comunidades, que ellas mismas identifican como aporte más allá del servicio básico. Para Soto, este enfoque no es solo buena práctica, sino una forma de retribuir a los territorios donde la empresa opera.
Un mensaje común: la sostenibilidad de los servicios esenciales se sustenta en la confianza, la presencia territorial y la honestidad. En un escenario de mayor participación comunitaria, las empresas deben responder con cercanía y transparencia.
