El Hospital Puerto Montt inició un proceso de intervención de sus sistemas de seguridad luego de detectar fallas críticas en su red de videovigilancia, una situación que la actual administración del principal centro asistencial de la Región de Los Lagos calificó como grave. La decisión apunta a recuperar el monitoreo permanente del recinto, reforzar el control interno y asegurar mejores condiciones de resguardo para pacientes, funcionarios y usuarios que circulan diariamente por sus dependencias.
La instrucción fue tomada por el director (S) del Hospital Puerto Montt, Dr. Ricardo Quezada Aliste, quien ordenó una auditoría interna y la normalización inmediata de los dispositivos. El objetivo, en lo inmediato, es restablecer el funcionamiento de la vigilancia con estándares que permitan prevenir incidentes y sostener la continuidad operativa de sistemas considerados críticos dentro del establecimiento.
De acuerdo con el reporte oficial, se detectaron brechas significativas en la operatividad de las cámaras, lo que obligó a activar medidas urgentes. En ese marco, la administración sostuvo que el estado de los sistemas de monitoreo es “grave”, en la medida que la videovigilancia cumple un rol clave tanto en la prevención de riesgos como en la gestión de incidentes y apoyo a la seguridad interna.
El director (S) asumió la dirección del hospital el 2 de enero de 2026 y, tras conocer el diagnóstico, definió la implementación de un plan de contingencia. Este plan contempla, por un lado, la revisión completa de la infraestructura técnica asociada a la videovigilancia y, por otro, la determinación de responsabilidades administrativas vinculadas a las negligencias que pudieran estar relacionadas con el deterioro o mal funcionamiento detectado.
Entre las medidas adoptadas, el hospital destacó el inicio de un proceso de normalización que considera la adjudicación de una nueva licitación. El propósito es recuperar el funcionamiento continuo del parque tecnológico del establecimiento, que actualmente cuenta con cerca de 300 cámaras instaladas. Para el recinto, el fortalecimiento del monitoreo permanente se definió como una prioridad estratégica, no solo por seguridad, sino también para mitigar riesgos y sostener la operatividad de los sistemas de vigilancia en un hospital de alta complejidad.
En términos de impacto concreto, la corrección de fallas en la vigilancia incide en situaciones cotidianas del hospital: el control de accesos, la respuesta ante incidentes, la prevención de eventos de riesgo y el apoyo a equipos que enfrentan contingencias en distintas áreas. En un centro asistencial con alto flujo de pacientes y visitas, contar con cámaras operativas y con continuidad técnica es parte del estándar esperado para proteger a quienes reciben atención y a quienes trabajan en el recinto.
En paralelo a la intervención tecnológica, el Hospital Puerto Montt informó el refuerzo en la aplicación del Protocolo de Prevención y Acción ante Fuga de Pacientes, vigente desde 2023. Esta normativa establece una respuesta coordinada frente a eventualidades de este tipo y complementa el trabajo del personal especializado que opera en la central de seguridad, articulando acciones en momentos en que el tiempo de reacción es determinante.
La dirección del establecimiento también recalcó que el acceso a los registros visuales está estrictamente regulado por ley. En ese marco, se precisó que la entrega de estos registros se limita a tribunales de justicia o a instituciones policiales, y solo en el contexto de investigaciones vigentes. El objetivo de esta restricción es resguardar la privacidad de los usuarios del hospital, manteniendo un equilibrio entre el uso de evidencia audiovisual y los derechos de las personas.
Al referirse al escenario encontrado y a las medidas en curso, el director (S) sostuvo que no es aceptable que sistemas de esta relevancia presenten fallas. En esa línea, aseguró que la intervención busca transformar al Hospital Puerto Montt en un espacio más seguro y confiable, con controles internos robustos y una red de vigilancia que funcione de manera sostenida.
Como parte de las acciones mientras se completan las mejoras técnicas, las autoridades hospitalarias realizaron un llamado a la comunidad a colaborar activamente en la supervisión de pacientes que requieran acompañamiento. La indicación busca reducir situaciones de riesgo durante el periodo de normalización del sistema y apoyar la labor del equipo interno de seguridad.
En lo que viene, el foco del hospital estará puesto en cerrar la auditoría interna, avanzar con la revisión integral de la infraestructura y concretar el proceso de licitación para restablecer la continuidad del monitoreo con el parque tecnológico existente.
