El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) abrió una encuesta nacional para rediseñar la portada de su sitio web institucional, www.sernac.cl, y llamó a los consumidores de la Región de Los Lagos a sumar su opinión al proceso. La consulta busca la participación de personas de todo el país, desde Arica hasta Magallanes, y estará habilitada hasta el próximo 31 de julio.
El objetivo del instrumento es determinar qué trámites, herramientas y contenidos prefieren encontrar las personas cuando ingresan a la plataforma, que es el principal canal de información y de recepción de reclamos del organismo. Las respuestas permitirán priorizar lo que realmente importa para los usuarios y facilitar la navegación cada vez que necesiten realizar una gestión.
Una portada construida por los propios usuarios
La lógica detrás de la iniciativa es que el nuevo diseño del home del sitio sea construido por las personas para su beneficio directo, con el fin de que resulte más simple, útil y fácil de navegar. El Director Regional (S) de SERNAC Los Lagos, Ignacio Tello, subrayó que la convocatoria es amplia y no exige experiencia previa con la plataforma.
«Esta encuesta es una invitación abierta a los consumidores de todo Chile para aportar ideas y transformar la portada del sitio web. Es decir, todos pueden participar, quienes habitualmente ingresan o si nunca antes han visitado el sitio. Queremos que la nueva puerta digital del SERNAC sea más accesible y centrada en las necesidades de las personas», señaló Tello.
La participación es completamente anónima y toma alrededor de tres minutos. Desde el Servicio explicaron que, para ampliar la cobertura, la encuesta no solo estará disponible en formato digital, sino también mediante un código QR en todas las oficinas regionales de la institución y en las distintas actividades ciudadanas que la entidad organiza a lo largo del país.
Por qué importa el sitio web del SERNAC
El rediseño no es un asunto meramente estético. El sitio del SERNAC es la vía por la que los consumidores ingresan reclamos contra empresas que pudieran haber vulnerado sus derechos, presentan denuncias de interés colectivo y acceden a información sobre la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496). Una portada más clara puede acortar el camino para quien necesita, por ejemplo, reclamar por un cobro indebido, un producto defectuoso o un incumplimiento de garantía, trámites que muchas veces se realizan bajo presión de tiempo o desconocimiento del procedimiento.
En una región como Los Lagos, con población dispersa entre provincias y comunas donde la atención presencial no siempre está a la mano, la calidad del canal digital adquiere un peso particular. Que el sitio sea navegable e intuitivo puede marcar la diferencia entre completar una gestión o abandonarla a mitad de camino, especialmente para adultos mayores o personas con menor familiaridad con los entornos digitales.
Cómo participar
Para responder la encuesta, las personas pueden ingresar directamente al sitio oficial del Servicio, www.sernac.cl, donde se encuentra habilitado el acceso a la consulta. Quienes prefieran hacerlo de manera presencial pueden escanear el código QR disponible en las oficinas regionales del SERNAC. La institución recordó que, más allá de esta encuesta, mantiene su canal de atención telefónica gratuita a través del 800 700 100 para consultas y orientación sobre derechos del consumidor.
El plazo para aportar ideas vence el 31 de julio, por lo que el Servicio hizo un llamado a no dejar pasar la oportunidad de incidir en cómo se verá y funcionará la plataforma que millones de chilenos utilizan cada año para hacer valer sus derechos.
