La crisis de confianza en los medios de comunicación no es nueva en Chile, pero ahora tiene cifras. El Consejo Nacional de Televisión (CNTV), en conjunto con Ipsos Chile, publicó el informe cuantitativo de su estudio Confianza en la Televisión 2025, basado en 1.100 encuestas aplicadas a nivel nacional entre el 5 y el 11 de noviembre de 2025. Los resultados no dejan espacio a interpretaciones favorables para la TV abierta: solo un 21% de los encuestados declara confiar en ella, y apenas un 5% lo hace en un nivel alto.
La televisión, el medio menos confiable
El panorama general de confianza en los medios ubica a la televisión abierta en el último lugar entre los canales informativos tradicionales. La radio encabeza el ranking con un 53% de evaluaciones positivas, seguida por los medios independientes con un 42% y los diarios con un 38%. Los canales regionales obtienen un 34% de confianza, mientras la TV abierta nacional no logra superar la quinta parte de la población.
La desconfianza hacia la televisión alcanza el 38%, una cifra que supera ampliamente a las evaluaciones favorables. Y el dato tiene consistencia histórica: ya en 2021, el primer estudio del CNTV sobre el tema arrojó una calificación promedio de 4,09 sobre 10, con apenas un 14% de encuestados que declaraba un nivel de confianza alto o medio-alto.
Por qué la radio y los medios independientes ganan
El estudio identifica con precisión los atributos que explican la mayor confianza en la radio y los medios independientes. Las audiencias los valoran por ser percibidos como más directos, transparentes y menos condicionados editorialmente. La sensación de que la TV responde a los intereses de sus dueños —grupos económicos o poderes políticos— es uno de los factores que más erosiona su credibilidad.
En contraste, los formatos que generan mayor confianza comparten características estructurales: cercanía en el trato, libertad para expresar opiniones, y una relación percibida como menos mediada con el oyente o espectador. El estudio subraya que los rostros o conductores percibidos como «naturales» y empáticos generaban conexiones más fuertes con la audiencia que aquellos considerados demasiado formales o guionados.
El podcast: el heredero de lo que la radio hizo bien
Lo que el estudio describe como los atributos ganadores de la radio —cercanía, transparencia, profundidad, ausencia de agenda visible— son precisamente las características que definen al formato podcast. A diferencia de la televisión abierta, el podcast permite desarrollar temas en profundidad, conversar sin libreto y construir comunidad en torno a intereses específicos.
Los datos del CNTV también revelan una demanda insatisfecha que apunta directamente al espacio donde el podcast opera con mayor fuerza: el 67% de los encuestados considera que la televisión abierta dedica una cantidad insuficiente de cobertura a la cultura, la ciencia y la tecnología. El mismo porcentaje señala que la información sobre las regiones del país es insuficiente. La discusión de leyes y derechos (61%) y las problemáticas medioambientales (63%) completan ese cuadro de contenidos que la TV no cubre.
Las audiencias que migran y adónde van
El comportamiento de consumo por segmento confirma la tendencia. Las personas que declararon no consumir televisión abierta de forma habitual recurren significativamente más a las redes sociales (65%) y a los portales de noticias en internet (54%) para informarse. No desaparecen como audiencia: migran hacia formatos digitales.
Los jóvenes de 18 a 29 años muestran los niveles más bajos de consumo y confianza en la TV abierta, y al mismo tiempo registran los niveles más altos de confianza en redes sociales. Es el segmento que más se aleja de los medios tradicionales y que más temprano adopta plataformas de audio y video bajo demanda, donde el podcast tiene su base de crecimiento más sostenida a nivel global.
La paradoja que el estudio no pudo ignorar
El informe del CNTV describe lo que denomina «la paradoja de los canales de TV abierta»: a pesar de los bajos niveles de confianza, la televisión sigue siendo el medio más usado para informarse, con un 52% de menciones, apenas por encima de las redes sociales (45%). La audiencia la consume, pero no necesariamente le cree.
Esa brecha entre consumo y confianza es, en sí misma, una oportunidad. El 63% de los encuestados declara tener un alto interés en mantenerse informado sobre temas de interés público. La demanda de información existe. Lo que está en disputa es qué formato y qué plataforma logra satisfacerla con la credibilidad que la televisión ya no ofrece.
